Tämä sivu kuvaa palautus- ja hyvityskäytännöt pc.yasa.fi-verkkokaupassa.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta lukien. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa yksiselitteisesti määräajassa.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeus ei kata kaikkia tuotteita tai palveluja. Esimerkiksi asiakkaan pyynnöstä aloitettu palvelutyö, yksilöllisesti räätälöidyt toimitukset tai digitaaliset sisällöt voivat olla osin tai kokonaan peruuttamisoikeuden ulkopuolella lain sallimissa rajoissa.
Palautuksen pakkausvaatimukset
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavasti suojaavaan ulkopakkaukseen.
- Palauta kaikki olennaiset osat, tarvikkeet, kaapelit, lisenssitiedot ja ohjeet, jotka kuuluivat toimitukseen.
- Älä kiinnitä kuljetustarroja suoraan tuotteen myyntipakkaukseen, vaan käytä erillistä ulkopakkausta.
- Varmista ennen palautusta, että omat käyttäjätilit, lukitukset ja henkilötiedot on poistettu laitteesta.
Arvon aleneminen
Kuluttaja vastaa tavaran arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Palautuskulut
Jos palautus perustuu peruuttamisoikeuteen ilman virhettä tuotteessa, asiakas vastaa palautuskuluista, ellei toisin ilmoiteta. Virheellisestä tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta aiheutuvat kohtuulliset kulut korvataan sovellettavan lain mukaan.
Hyvityksen käsittely
Hyvitys tehdään ensisijaisesti samalle maksutavalle, jolla maksu suoritettiin. Hyvitys käsitellään lain mukaisessa ajassa sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.
Lisätietoa kuluttajan oikeuksista
- KKV: Peruuttamisoikeus verkkokaupassa
- Kuluttajansuojalaki, 6 luku
- KKV: Virheen toteaminen ja vian etsinnän kulut
Yhteydenotto
Palautus- ja hyvitysasiat: [email protected].